Wirksame Kommunikation: Verstehen und verstanden werden

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Abteilungen

Ziele

Das zentrale Instrument unseres Arbeitsalltags ist die Interaktion mit anderen. Ganz gleich, ob es um Mitarbeiter, Kollegen, Vorgesetzte, Kunden oder Lieferanten geht: Sie selbst sind nur dann erfolgreich, wenn Sie wirksam kommunizieren.

Vor diesem Hintergrund werden wir kommunikative Werkzeuge kennenlernen und anwenden, die uns befähigen, soziale Situationen treffsicher einzuschätzen und zielführend zu reagieren. Wir analysieren typische kommunikative „Störfälle“ und leiten aus den vermittelten Instrumenten alternative Verhaltensstrategien ab. Durch eine kurze Selbstdiagnose steigern wir die Bewusstheit über unsere eigenen Kommunikationsmuster und sind damit treffsicherer in unserer Außenwirkung.

Das Seminar ist auch sehr gut geeignet zur Vorbereitung auf nachfolgende kommunikationsbezogene Seminare (z. B. Rhetorik, Führung, Konfliktmanagement oder Telefontraining).

Themen

Menschliches Verhalten verstehen
- Die Emotionszwiebel
- Kommunikationsstile
- Wirkung und Wahrnehmung

Vorbereitung von Gesprächen
- Vier Seiten einer Nachricht
- Situationsanalyse

Die Gesprächsphasen
- Das Dilemma der Kommunikation: Gedacht ist nicht gesagt; gesagt ist nicht gehört
- Verstehen geht vor verstanden werden - Das Inselmodell von Vera Birkenbihl
- die Go ́s der Kommunikation (Frage- und Argumentationstechniken; Aktives (Lösungsorientiertes) Zuhören

Vom Feedback zum Feedforward
- das Johari-Fenster
- 3W-Feedback

Praxisfälle/Anliegen der Teilnehmerinnen werden aktiv analysiert
- BestPractice-Beispiele