Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im Kundendienst

Ziele

Servicemitarbeitende sind die Visitenkarte eines Unternehmens. Ihr Verhalten hat Einfluss darauf, welchen Eindruck ein Kunde von einem Unternehmen, Ihren Produkten oder Dienstleistungen gewinnt. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Servicetechniker über grundlegende Kenntnisse im Vertrieb sowie im professionellen Kundenumgang verfügen.

Von der Kommunikation im Rahmen von vertrieblichen Prozessen bis hin zum Umgang mit Reklamationen und Konfliktsituationen, setzen sich mit verschiedenen Szenarien auseinander und lernen Strategien für ein souveränes und kundenorientiertes Auftreten.

Themen

Mindset: eigene Stärken entdecken
Wie verhalte ich mich richtig in der Arbeitswelt und beim Kunden
Grundlagen der Kommunikation
Kundengespräche führen

Vertriebsgespräch
Reklamationsgespräch
Konfliktgespräch

Praxisorientierte Problemlösung (Troubleshooting)

Methoden

Lehrgespräche, Gruppendiskussionen
Einzel- und Gruppenübungen
Rollenspiele