Wirksame Kommunikation: Verstehen und verstanden werden

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte aller Abteilungen

Ziele

Das zentrale Instrument unseres Arbeitsalltags ist die Interaktion mit anderen. Ganz gleich, ob es um Mitarbeiter, Kollegen, Vorgesetzte, Kunden oder Lieferanten geht: Sie selbst sind nur dann erfolgreich, wenn Sie wirksam kommunizieren.

Vor diesem Hintergrund werden wir kommunikative Werkzeuge kennenlernen und anwenden, die uns befähigen, soziale Situationen treffsicher einzuschätzen und zielführend zu reagieren. Wir analysieren typische kommunikative „Störfälle“ und leiten aus den vermittelten Instrumenten alternative Verhaltensstrategien ab. Durch eine kurze Selbstdiagnose steigern wir die Bewusstheit über unsere eigenen Kommunikationsmuster und sind damit treffsicherer in unserer Außenwirkung.

Das Seminar ist auch sehr gut geeignet zur Vorbereitung auf nachfolgende kommunikationsbezogene Seminare (z. B. Rhetorik, Führung, Konfliktmanagement oder Telefontraining).

Themen

• Das Johari-Fenster als Modell zur Personenwahrnehmung
• Das Persönlichkeitsmodell der „Zwiebelschale“
• Das Nachrichtenquadrat nach Schulz von Thun
• Ein Selbsttest zum eigenen Kommunikationsstil
• Ableitung der Stärken und Schwächen einzelner Kommunikationsstile
• Übung zu den aktiven Zuhörtechniken wie dem Paraphrasieren und dem Verbalisieren
• Anliegen Arbeit im Plenum