Das perfekte Telefonat: Souverän und erfolgreich am Hörer

Am Telefon entsteht Wirkung allein über Stimme, Sprache und Gesprächsführung. Anschaulich wird deutlich, wie Telefonate professioneller, freundlicher und klarer geführt werden können – vom ersten Eindruck über aktives Zuhören bis zum Umgang mit herausfordernden Gesprächssituationen. So wird jedes Telefonat bewusster gestaltet. Wer am Telefon sicherer wirken möchte, bekommt hier Impulse für Gespräche, die klarer und verbindlicher verlaufen.

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter/innen, zu deren Aufgaben auch der telefonische (Kunden-)kontakt gehört.

Ziele

Jedes Telefonat ist eine akustische Visitenkarte für das Unternehmen. Der erste Eindruck, den Sie am Hörer hinterlassen, ist entscheidend für die Wahrnehmung des Anrufers. In unserem praxisorientierten Seminar lernen Sie, wie Sie Ihr Auftreten und Ihre Gesprächsführung am Telefon gezielt verbessern können.
Profitieren Sie von wertvollen Tipps und Techniken, um überzeugend und professionell zu kommunizieren. So hinterlassen Sie nicht nur einen bleibenden positiven Eindruck, sondern stärken auch langfristig Kundenbeziehungen.
Melden Sie sich jetzt an und machen Sie jedes Gespräch zu einer Erfolgsgeschichte!

Themen

• Das Telefongespräch als

akustische Visitenkarte des Unternehmens

• Der erste Eindruck: Wie wirke

ich am Telefon?

• Grundlagen der telefonischen Kommunikation
• Anruferorientierung: Den Gesprächspartner im Blick behalten
• Aktive Gesprächsführung
• Fragetechniken
• Wie gibt man ein Gespräch

richtig weiter?

• Herausfordernde Gesprächssituationen gekonnt meistern