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Telefontraining für Auszubildende – Praxistraining zur effektiven Gesprächsführung

In diesem Praxistraining sollen Grundregeln der Kommunikation im Gespräch und beim Telefonieren vermittelt und praktisch geübt werden.

Zielgruppe

Kaufmännische und gewerbliche Auszubildende

Ziele

In diesem Praxistraining sollen Grundregeln der Kommunikation im Gespräch und beim Telefonieren vermittelt und praktisch geübt werden. Ziel ist, durch effektivere Gesprächsführung (auch am Telefon) zufriedenere Gesprächspartner sowie ein besseres Unternehmensimage zu erreichen. Darüber hinaus erspart professionelle Gesprächsführung Zeit, vermeidet Stress und ermöglicht positive Kontakte.

Themen

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Aktuelle Umgangsformen
  • Grundregeln für Kundenorientiertes Telefonieren
  • Das Telefonat ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens
  • Wie melde ich mich richtig?
  • Wie vermittle ich einen positiven Eindruck?
  • Wie gebe ich ein Gespräch richtig weiter?
  • Klarheit und Verständlichkeit am Telefon
  • Vorbereitung eines Telefongesprächs
  • Aktive Gesprächsführung
  • Erfolgreicher Umgang mit "schwierigen" Situationen (z. B. unfreundliche Anrufer oder Besucher)

Methoden

Vortrag, Diskussion, Einzel- und Gruppenübungen, Gesprächsanalysen, evtl. Einsatz eines Telefonsimulators

Seminartermine

  • Dienstag, 18.8.2026

    Seminardauer: 1 Tag

    Noch ausreichend Plätze frei

    Dienstag. 18.08.2026 von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

    Trainer*in:

    Carolin Müterthies

    Gebühr: 240 €
    inkl. Getränke, Mittagessen & Snacks

    Seminarstandort:

    mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
    Auf Google Maps anzeigen
    Zur Anmeldung

  • Montag, 24.8.2026

    Seminardauer: 1 Tag

    Noch ausreichend Plätze frei

    Montag. 24.08.2026 von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

    Trainer*in:

    Carolin Müterthies

    Gebühr: 240 €
    inkl. Getränke, Mittagessen & Snacks

    Seminarstandort:

    mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
    Auf Google Maps anzeigen
    Zur Anmeldung

  • Donnerstag, 10.9.2026

    Seminardauer: 1 Tag

    Noch ausreichend Plätze frei

    Montag. 24.08.2026 von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

    Trainer*in:

    Carolin Müterthies

    Gebühr: 240 €
    inkl. Getränke, Mittagessen & Snacks

    Seminarstandort:

    mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
    Auf Google Maps anzeigen
    Zur Anmeldung

  • Montag, 21.9.2026

    Seminardauer: 1 Tag

    Noch ausreichend Plätze frei

    Montag. 24.08.2026 von 09:00 Uhr bis 16:30 Uhr

    Trainer*in:

    Carolin Müterthies

    Gebühr: 240 €
    inkl. Getränke, Mittagessen & Snacks

    Seminarstandort:

    mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
    Auf Google Maps anzeigen
    Zur Anmeldung

Di., 18.8.2026 - 1 Tag

Carolin Müterthies

240 €

mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
Zur Anmeldung

Mo., 24.8.2026 - 1 Tag

Carolin Müterthies

240 €

mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
Zur Anmeldung

Do., 10.9.2026 - 1 Tag

Carolin Müterthies

240 €

mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
Zur Anmeldung

Mo., 21.9.2026 - 1 Tag

Carolin Müterthies

240 €

mach' | Mittelweg 28, 32051 Herford
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